INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a SAMED. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de los productos y servicios comercializados por SAMED a través de su tienda en línea.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos del Servicio, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Reembolsos y cualquier otra política publicada en este sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras.

SAMED se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

SECCIÓN 2 - ACCESO AL SITIO Y CUENTAS DE USUARIO

Para utilizar determinados servicios del sitio web, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación mexicana.

En caso de actuar en representación de una empresa, institución, universidad, laboratorio, hospital o cualquier otra persona moral, el usuario manifiesta contar con las facultades necesarias para realizar compras en nombre de dicha entidad.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

SAMED podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, intentos de fraude, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos Términos del Servicio.

SECCIÓN 3 - PRODUCTOS

SAMED comercializa equipo médico, equipo para laboratorio, material de laboratorio, reactivos, consumibles, instrumental y demás productos relacionados con los sectores clínico, científico, educativo e industrial.

Las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, fichas, colores, dimensiones y demás información publicada en el sitio tienen fines ilustrativos e informativos y pueden variar respecto del producto entregado por el fabricante.

SAMED realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del catálogo; sin embargo, ésta podrá modificarse sin previo aviso cuando existan cambios realizados por el fabricante o proveedor.

Algunos productos requieren instalación, calibración, mantenimiento, capacitación o conocimientos técnicos para su correcta operación. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para el uso previsto.

SAMED no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o utilización distinta a la indicada por el fabricante.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de determinados productos cuando así lo establezca la legislación aplicable, el fabricante o nuestras políticas comerciales.

SECCIÓN 4 - PEDIDOS

La realización de un pedido en el sitio web constituye una oferta de compra por parte del cliente y no implica la aceptación automática del mismo por parte de SAMED.

Todos los pedidos están sujetos a validación de información, confirmación de pago, disponibilidad de inventario, verificación de datos de envío y aceptación por parte de SAMED.

SAMED podrá rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:

• Información de facturación o envío incorrecta, incompleta o inconsistente.

• Imposibilidad de validar el pago.

• Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.

• Errores evidentes en el precio publicado.

• Falta de disponibilidad del producto.

• Restricciones del fabricante o proveedor.

• Imposibilidad logística para realizar la entrega.

En caso de cancelación después de haberse efectuado el pago, SAMED realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente o cualquier otro medio previamente acordado.

Una vez confirmado el pedido, cualquier solicitud de modificación o cancelación estará sujeta al estado del proceso logístico y podrá no ser posible si el pedido ya fue preparado o entregado a la empresa transportista.

SECCIÓN 5 - DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

SAMED trabaja con diversos fabricantes, distribuidores nacionales e internacionales, por lo que todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad al momento de confirmar el pedido.

Aunque realizamos esfuerzos permanentes para mantener actualizado nuestro inventario, el stock mostrado en el sitio web tiene carácter informativo y puede presentar diferencias derivadas de:

• Ventas simultáneas.

• Actualizaciones de inventario de nuestros proveedores.

• Errores de sincronización entre plataformas.

• Cambios realizados por el fabricante.

• Errores administrativos o técnicos.

La disponibilidad definitiva será confirmada una vez recibido el pedido.

En caso de que un producto no se encuentre disponible, SAMED podrá, a elección del cliente:

• Esperar la reposición del producto.

• Sustituirlo por un producto equivalente, previa autorización del cliente.

• Cancelar total o parcialmente el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.

SAMED no garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto publicado en el sitio web.

SECCIÓN 6 - PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso y únicamente serán aplicables a los pedidos confirmados.

En caso de errores evidentes de captura, fallas del sistema, errores de sincronización, problemas técnicos o precios manifiestamente incorrectos, SAMED se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

El cliente acepta proporcionar información completa y veraz para la emisión de comprobantes fiscales y el procesamiento del pedido.

Facturación (CFDI)

Las facturas electrónicas (CFDI) se emitirán conforme a la legislación fiscal vigente en México.

Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente:

• Constancia de Situación Fiscal.

• RFC.

• Nombre o Razón Social.

• Régimen Fiscal.

• Código Postal del domicilio fiscal.

• Uso del CFDI.

• Correo electrónico.

La solicitud deberá realizarse durante el mismo mes en que se efectuó la compra. Una vez transcurrido dicho periodo, SAMED podrá no estar en posibilidad de emitir el comprobante fiscal correspondiente, de conformidad con la normativa aplicable.

SECCIÓN 7 - ENVÍOS Y ENTREGAS

SAMED realiza envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas de mensajería y paquetería reconocidas.

Tiempo de entrega

Una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, salvo que expresamente se indique un plazo distinto para productos de importación, fabricación especial o bajo pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas a SAMED, incluyendo retrasos de las empresas transportistas, condiciones climatológicas, cierres carreteros, alta demanda logística, días inhábiles, desastres naturales, actos de autoridad o cualquier caso de fuerza mayor.

Costos de envío

• Las compras iguales o superiores a $1,500.00 MXN cuentan con envío gratuito, salvo en aquellos productos que por su peso, dimensiones, manejo especializado o condiciones de entrega tengan restricciones específicas.

• Para compras menores a $1,500.00 MXN, el costo de envío será de $195.00 MXN.

En pedidos que incluyan equipos de gran tamaño, mobiliario, materiales peligrosos, productos refrigerados o artículos con requerimientos especiales de transporte, SAMED podrá cotizar un costo de envío adicional, el cual será informado al cliente antes de procesar el pedido.

Confirmación de disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a confirmación de existencia antes de su envío.

El inventario mostrado en el sitio web tiene carácter informativo y puede presentar diferencias debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario por parte de nuestros proveedores, errores de sincronización o causas técnicas.

En caso de no existir disponibilidad, SAMED informará al cliente para acordar la reposición, sustitución o reembolso correspondiente.

Cobertura

Las entregas estarán sujetas a la cobertura de las empresas transportistas.

Si el domicilio de entrega se encuentra en una zona sin cobertura, zona restringida, zona extendida o de difícil acceso donde ninguna empresa de mensajería pueda prestar el servicio, SAMED podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso total del importe pagado.

Cuando la empresa transportista determine que el domicilio genera un sobrecargo por zona extendida o manejo especial, dicho importe podrá ser informado al cliente para su autorización. En caso de no aceptarse el cargo adicional, el pedido podrá cancelarse y el pago será reembolsado.

Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones, golpes, humedad, apertura o cualquier anomalía, deberá anotarlo en la guía de entrega cuando sea posible y reportarlo a SAMED dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción.

Después de dicho plazo, SAMED no podrá garantizar la procedencia de reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista y proporcionada la guía de rastreo, el seguimiento de la entrega podrá consultarse directamente con la paquetería correspondiente.

SECCIÓN 8 - GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por SAMED cuentan con la garantía ofrecida por su fabricante, distribuidor o importador, conforme a las condiciones establecidas por cada marca.

El periodo de garantía podrá variar dependiendo del producto adquirido y será el indicado en la ficha técnica, póliza de garantía o documentación proporcionada por el fabricante.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación indebida.

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

• Variaciones de voltaje o conexiones eléctricas inadecuadas.

• Mantenimiento deficiente.

• Reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Modificaciones o alteraciones al producto.

Cuando proceda una garantía, SAMED actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar la revisión, diagnóstico, reparación, sustitución o resolución correspondiente.

Los tiempos de atención dependerán del fabricante y del centro de servicio autorizado.

En ningún caso la garantía implicará la sustitución inmediata del producto, salvo que así lo determine el fabricante o la legislación aplicable.

SECCIÓN 9 - DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán evaluadas conforme a la naturaleza del producto adquirido y a la legislación aplicable.

No podrán devolverse productos que:

• Hayan sido utilizados.

• Presenten daños ocasionados por el cliente.

• Carezcan de su empaque original o accesorios.

• Correspondan a pedidos especiales, productos de importación o fabricados bajo pedido.

• Sean reactivos, productos químicos, productos refrigerados, materiales biológicos, productos estériles o consumibles cuya naturaleza impida su reutilización o reventa, salvo que presenten defectos de fabricación.

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto o con defectos atribuibles al fabricante, deberá notificarlo a SAMED dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica cuando sea requerida.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los reembolsos autorizados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro medio previamente acordado con el cliente.

Los tiempos para que el reembolso se refleje dependerán de la institución financiera, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta utilizada por el cliente.

SECCIÓN 10 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SAMED realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada, precisa y disponible; sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida, libre de errores o completamente libre de virus, malware u otros componentes dañinos.

La información publicada en el sitio web, incluyendo descripciones, imágenes, fichas técnicas, manuales, especificaciones y recomendaciones de uso, tiene fines exclusivamente informativos y podrá ser modificada por los fabricantes sin previo aviso.

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para el uso previsto, así como asegurarse de que su instalación, operación y mantenimiento sean realizados conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, por personal debidamente capacitado.

SAMED no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

• El uso incorrecto o inadecuado de los productos.

• Instalaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

• El incumplimiento de las instrucciones, manuales o recomendaciones del fabricante.

• Fallas en instalaciones eléctricas, hidráulicas, neumáticas o de cualquier otra infraestructura del cliente.

• Interrupciones en el servicio de internet, fallas de plataformas tecnológicas o eventos que impidan temporalmente el funcionamiento del sitio web.

• Retrasos ocasionados por empresas transportistas, autoridades, fenómenos naturales, conflictos laborales, actos de terceros o cualquier caso de fuerza mayor.

En ningún caso SAMED será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos o del sitio web, salvo cuando dicha responsabilidad resulte irrenunciable conforme a la legislación mexicana aplicable.

La responsabilidad total de SAMED frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con una compra realizada a través del sitio web, estará limitada al importe efectivamente pagado por el producto o servicio que haya dado origen a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio limita o excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones legales aplicables otorguen a los consumidores en los Estados Unidos Mexicanos.