Política de reembolso

En SAMED queremos que tu compra sea segura. Tienes 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus accesorios y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a ventas@samed.com.mx. Una vez autorizada, el producto deberá enviarse a: Av. Nicolás Copérnico 4387, Col. Arboledas, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco, México. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y autorizadas previamente.

El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de SAMED (producto equivocado o defecto de fábrica), en cuyo caso SAMED cubrirá el envío.

Plazos para reportar

• Devolución general: 7 días naturales a partir de la recepción.
• Producto dañado durante el transporte: reportar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, anotándolo en la guía de entrega cuando sea posible.
• Producto equivocado, incompleto o con defecto de fábrica: reportar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica cuando se requiera.

Excepciones / artículos sin devolución

No podrán devolverse productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten daños ocasionados por el cliente.
• Carezcan de su empaque original o de sus accesorios.
• Correspondan a pedidos especiales, productos de importación o fabricados bajo pedido.
• Sean reactivos, productos químicos, productos refrigerados, materiales biológicos, productos estériles o consumibles cuya naturaleza impida su reutilización o reventa, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto, o mediante otro medio previamente acordado. El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a ventas@samed.com.mx.